FAQ – Convoyeur

Pour devenir convoyeur partenaire My Express Driver, il suffit de créer un compte sur notre plateforme et de procéder au dépôt de vos documents : carte d’identité, permis de conduire, assurance RCpro, RIB, extrait de KBIS et courte vidéo de présentation.

Ces documents sont obligatoires pour que nous puissions procéder à la validation de votre compte. Notre équipe procédera ensuite à la vérification de vos différents justificatifs. 

Si ces documents sont trop volumineux, vous pouvez réduire la taille des fichiers à l’aide du site suivant : https://imagecompressor.com/fr/ 

Une fois vos documents validés, nous vous invitons à réaliser les différentes formations sur notre plateforme pour pouvoir accéder aux missions.

Pour mieux gérer votre activité en tant qu’auto-entrepreneur, nous vous recommandons de recourir à Superindep.

Superindep est un logiciel à mi-chemin entre un logiciel de comptabilité et un « comptable ligne » pour autoentrepreneur (ou microentrepreneur). Le logiciel de comptabilité en ligne permet d’automatiser la comptabilité des autoentrepreneurs tout en bénéficiant d’un accompagnement humain poussé.. Superindep s’appuie sur un logiciel qui déclare automatiquement votre TVA et votre chiffre d’affaires ainsi qu’un accompagnement 5 étoiles par téléphone, chat et emails et une vérification automatiques des anomalies administratives de vos compte.

Pour devenir convoyeur professionnel chez My Express Driver, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Avoir un permis de conduire valide depuis au moins 3 ans.
• Avoir plus de 21 ans et un casier judiciaire vierge.
• Disposer d’un smartphone, d’un ordinateur et d’une connexion Internet.
• Être autoentrepreneur ou posséder une société (SASU, SAS, SA, SARL, etc.).

* Pour en savoir plus sur les conditions, rendez-vous sur les sites internet :

https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/portail/accueil.html (pour obtenir son statut d’autoentrepreneur)

https://www.jesuisentrepreneur.fr/lancer-entreprise/quelles-formalites-creer-sarl-eurl-sas.html (pour créer sa société)

1. Inscription en ligne
   Créez votre compte sur notre plateforme et complétez votre profil. Vous devrez fournir plusieurs documents obligatoires (pièce d’identité, permis de conduire, carte vitale, extrait Kbis ou certificat de situation INSEE si vous êtes déjà auto-entrepreneur, etc.).

2. Validation de votre profil
   Notre équipe vérifie les documents et valide votre profil si tout est conforme.

3. Formations obligatoires
   Une fois votre profil validé, vous devrez suivre 4 modules de formation obligatoires (format PDF), accompagnés d’un quizz à 100 % de réussite.

4. Participation au webinaire d’intégration
   Dès que vous avez validé les quizz, vous recevez automatiquement une invitation à notre webinaire d’intégration, organisé chaque jeudi.
   Ce rendez-vous, animé par un membre de notre équipe opérationnelle, vous permet de poser toutes vos questions et de bien comprendre le fonctionnement des missions.

Une fois le webinaire réalisé, vous avez accès aux missions de niveau 1.

Lors de la création de votre entreprise, vous êtes sous l’obligation de souscrire à une assurance. 

L’assurance RC Pro (Responsabilité Civile Professionnelle) a pour objectif de couvrir les dommages causés à un tiers par votre entreprise dans le cadre de votre activité professionnelle.

Avoir une assurance Responsabilité Civile Professionnelle est obligatoire pour votre entreprise afin de pouvoir exercer l’activité de convoyage indépendant pour toute plateforme de convoyage.

Il est donc essentiel d’être assuré en cas d’incident qui ne serait pas pris en charge par l’assurance de My Express Driver.

• Autres modalités de souscription d’une responsabilité civile professionnelle de convoyeur

Il vous est également possible de souscrire auprès de votre assureur habituel et de nous transmettre l’attestation qu’il vous fournira afin qu’elle soit validée conforme par nos services avant le début de vos missions.

Fonctionnement de la franchise qui chez My Express Driver

Pour des incidents plus graves au niveau du véhicule, My Express Driver dispose d’une assurance qui couvre davantage de risques et les éventuels dégâts occasionnés lors vos missions de convoyage. 

En cas de dommage sur un véhicule léger, la franchise à régler est de 1300€.

En cas de dommage sur un véhicule utilitaire, la franchise à régler est de 2000€.

ATTENTION à bien retenir :

En cas d’absence d’assurance, les conséquences de votre responsabilité professionnelle dont les frais de remise en état du véhicule seraient intégralement à votre charge.

Une fois votre inscription validée, toutes les missions se réservent directement depuis l’application MyExpressDriver, obligatoire pour réaliser les missions.

1. Connectez-vous à l’application
   Téléchargez l’application MyExpressDriver sur votre téléphone, connectez-vous avec vos identifiants convoyeur.

2. Accédez aux missions disponibles
   Depuis l’application, vous pourrez consulter la liste des missions proposées : dates, horaires, rémunération, et toutes les informations utiles.

3. Réservez votre mission
   Une fois une mission sélectionnée, validez votre réservation en un clic.
   Un mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé avec la fiche de mission.

4. Préparez-vous pour le jour J
   La fiche de mission contient toutes les infos essentielles : lieu et horaire d’enlèvement et de livraison, consignes particulières, etc.
   ⚠️ Pensez à avoir sur vous votre pièce d’identité et votre permis de conduire en cours de validité.

📞 En cas d’imprévu, contactez rapidement notre équipe via l’application ou appelez directement le 04 65 84 99 08. (Appel autorisé uniquement si mission en cours, sinon veuillez passer par mail : support@myexpressdriver.com)

Les états des lieux sont obligatoires et sont à réaliser avec votre smartphone et au bon de convoyage que vous recevez par mail lors de la réservation de la mission. 

Vous devez impérativement imprimer votre bon de convoyage pour vous rendre à votre mission. 

Pour l’état des lieux digitalisé, il faut utiliser l’application My Express Driver (préalablement téléchargée lors de l’inscription et pour la réservation des missions).

Appstore : https://play.google.com/store/apps/details?id=dev.myexpressdriver.app&hl=fr

Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=dev.myexpressdriver.app&hl=fr (Android)

Ensuite, toutes les démarches à faire seront affichées sur le téléphone.

Pour rappel, les photos prises doivent être claires et visibles : des photos floues ne seront pas considérées comme valables ; l’état des lieux ne sera donc pas validé.

En cas de problème, contactez-nous ou mentionnez-le sur l’application et votre bon de convoyage papier. 

Si l’application ne fonctionne pas, merci de tout de même prendre des photos du véhicule via votre propre téléphone ainsi que conserver le document papier : ces éléments vous seront demandés ultérieurement afin de clôturer correctement votre mission. 

*S’il n’y a aucune couverture réseau, il est tout de même possible de réaliser les états des lieux et les envoyer plus tard, lorsque la connexion sera meilleure (les différentes données enregistrées sont sauvegardées).

Vous devez également remplir le bon de convoyage papier, celui-ci est à faire signer et tamponner les marchands à l’enlèvement et à la livraison. En cas de manquement des signatures et tampons, nous nous réservons le droit de ne pas valider l’état des lieux.

Comme expliqué pour l’état des lieux, vous devez faire signer au marchand le bon de convoyage à la livraison du véhicule.

Nous exigeons la signature et le tampon de l’état des lieux via le bon de convoyage papier. 

Nous exigeons également l’état des lieux digitalisé (via l’app MyExpressDriver) signé par les deux parties, avec toutes les photos nécessaires ajoutées au rapport afin de nous assurer que le véhicule a bien été livré.

Une fois ces documents signés, vous pouvez valider l’état des lieux sur digitalisé et joindre votre bon de convoyage sur votre compte utilisateur, dans les documents à joindre pour clôturer votre mission.

Lorsque que tout est en règle, notre équipe entrera en contact avec le partenaire et votre mission sera automatiquement clôturée.

Lors de la réalisation d’une mission, des règles obligatoires sont à respecter. 

• Toujours respecter les horaires convenus lors de la réservation de la mission.
• Avoir sur soi tous les papiers nécessaires (papiers d’identité, permis de conduire, RC Pro, documents de mission).
• Avoir une tenue correcte.
• Avoir son smartphone pour réaliser les états des lieux obligatoires au départ et à l’arrivée.
• Être seul pendant le convoyage, ne pas fumer dans le véhicule et anticiper les trajets.
• Nous contacter pour tout problème ou changement.
• En cas de retard, prévenir nos équipes ainsi que le contact à l’enlèvement ou à la livraison.

Un non-respect de ces conditions peut entraîner des pénalités sur votre rémunération.

Un rapport d’inspection via l’application MyExpressDriver est nécessaire pour signaler la fin de mission. Les factures sont consultables dans « Historique » sous « Documents » sur l’espace professionnel My Express Driver. Les paiements sont effectués par virement bancaire selon le RIB enregistré.

Les missions en suspens (sinistre, signalement, etc.) ne seront payées qu’après résolution du problème.

Nous appliquons des pénalités qui impactent votre rémunération en cas d’annulation de mission, de retard ou de comportement inapproprié :

• Annulation à plus de 24h de la date de réalisation : 25€ pour un véhicule particulier / 40€ pour un véhicule utilitaire.
• Annulation la veille : 50% du prix de prestation.
• Annulation le jour même : 100% du prix de prestation.

En cas d’amende, de difficultés liées à la restitution ou de dégradation du véhicule, des frais supplémentaires de 10 € HT seront facturés au conducteur.

En cas de dépassement du kilométrage convenu, tout dépassement de plus de 30% entraînera deux euros de pénalité par kilomètre.

En cas de retard, le conducteur doit informer le propriétaire ou le destinataire de la raison et de l’arrivée estimée. Tout retard non justifié supérieur à 1h entraînera une pénalité de 20% du prix HT de la prestation facturée. Si le convoyeur n’a pas prévenu de son retard les contacts à l’enlèvement et à la livraison du véhicule avant le dépassement du créneau, 10% supplémentaires seront ajoutés à la pénalité.

En cas de retard ou d’augmentation de kilométrage imputable à la demande, au manque de diligence ou au retard du propriétaire (remettant ou destinataire), le convoyeur n’aura pas de pénalité.

En cas de PV de livraison manquant à l’enlèvement ou à la livraison, une pénalité de 100% sera appliquée sur le prix du convoyage.

En cas d’inspection incomplète ou non signée par le client, 50% de pénalité seront appliquées au convoyeur.

Une pénalité de 20 % sera appliquée en cas de non-remise du véhicule au même niveau de carburant qu’à sa prise en charge.

Certains convoyages impliquent des services additionnels dont vous avez connaissance avant la réservation de la mission, et pour lesquels vous êtes rémunérés. En cas de non-réalisation de l’un des services, les pénalités sont de 100€ par service non effectué.

Par ailleurs, Pour toute mission avec option de nettoyage, le lavage doit impérativement être effectué au rouleau avec jantes et séchage. Une photo ou vidéo du véhicule dans le rouleau avec immatriculation visible est obligatoire. En l’absence de preuve ou en cas de non-conformité, une pénalité pourra être appliquée.

En cas d’incohérence avec le lieu de livraison, des pénalités seront applicables au cas par cas.

En cas de mauvais comportement avéré lors d’une mission (non-respect du client, manque de respect envers nos équipes, attitude inadaptée, etc.), une pénalité pourra être appliquée au cas par cas. Dans les situations les plus graves, elle peut aller jusqu’à 100 % de la rémunération de la mission. En cas de mauvais comportement du convoyeur, le blocage du compte sera automatique et définitif.

Pour toutes informations supplémentaires, vous pouvez vous référer à nos conditions d’utilisation ou nous contacter au : 04 65 84 99 08 ou bien par email à l’adresse : support@myexpressdriver.com.